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初期対応から解決までの流れ

事故にあったらどうなる?初期対応から解決までの流れ

万が一の事故の際にお客様にもっとご安心いただけるサービスを提供させていただきたい、という思いから、「おとなの自動車保険」では、通販型自動車保険業界初※のかけつけサービス「ALSOK事故現場安心サポート」をご契約者様全員にご提供させていただきます。

もしもの事故のとき、ALSOK隊員が事故現場にかけつけ、あなたに寄り添い、サポートいたします。

事故受付センターに「ALSOK事故現場安心サポート」のご依頼をいただけば、現場にかけつけたALSOK隊員から、以下のサポートを受けることができます。

  • 事故相手からのヒアリング*
  • 事故現場および事故車両などの撮影*
  • 救急車の手配
  • 警察への届出サポート
  • 事故受付(当社への事故連絡)*

*2016年6月以降

  • 一部対応できない地域があります。なお、サービスの提供を行えない場合がありますので、詳しくはご契約の規約をご覧下さい。
  • ALSOK隊員がモバイル端末を活用して事故情報を連携するサービスにおいて。

また、現場対応が終わったら、当社の専任担当がサポートを引継ぎ、事故の解決まで対応します。

  • 修理工場への連絡、お車の損害状況の確認
  • 事故の相手方への連絡
  • 医療機関への連絡、治療費清算の打ち合わせ
  • 相手方の保険会社と責任割合決定 など
  • 事故を起こしてしまった!
  • 車が故障した! 動かない!
ドライブ先で事故を起こしてしまった!
現場で必ずやってほしいこと ケガ人の救護 救急車119番 警察110番

詳しく見る

すぐにお電話ください!24時間365日、事故の受付をしています。事故・ロードアシスタンス受付デスク 24時間 365日 通話料無料 0120-00-2446

ALSOK事故現場安心サポート

事故の際、事故受付センターにALSOK事故現場安心サポートのご依頼をいただきます。ロードアシスタンスが必要な場合、同時にご依頼ください。

  • ロードアシスタンスのご利用は、「ロードアシスタンス特約」をセットしている場合となります。

事故受付センターから、ALSOK受付センターに出動要請。

ALSOK受付センターからお客様にご連絡。
事故現場の場所を特定し事故現場にかけつけます。

ALSOK隊員が事故現場であなたをサポートします。

  • 2016年6月以降は現場や車両の写真撮影や、当社への事故連絡・相手方からのヒアリングもサポートします。
  • なお、一部サービス内容が限定的となるエリアがあります。

夜間でも休日でも、24時間365日、ロードアシスタンスを手配します!

全国約13,000ヶ所から出勤

24時間365日、ロードアシスタンスは全国約13,000ヶ所から手配可能。夜間、または遠隔地での事故やお車トラブルの際も、どうぞご安心ください。(ロードアシスタンスをセットした場合)

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今いる場所がわからない!GPS位置検索サービス

「現在の走行場所がわからない」
そんな時でも、GPSを使ってお客様の位置を特定します。

運搬先のご要望をお伺いします。ご購入先のディーラーなど、ご希望をお伝えください。
ロードアシスタンスをセットしていない場合は、当社の提携修理工場をご紹介させていただきます。

レッカーけん引※ ※夜間、修理工場が閉まっている場合等は、レッカー業者の一時保管場所までけん引し、翌朝修理工場へ運搬します。 ご購入先のディーラーや、お客様ご指定の修理工場へ運搬 ここに注目!現場での応急処置と合わせて15万円まで対応 レッカーけん引サービスをご利用いただいた方のうち99.7%が15万円以内でご対応を行っております。※2015年12月1日~2016年11月30日の間にレッカーけん引サービスをご利用されたお客さま8,793名のデータから算出。※当社提携業者をご利用いただき、15万円すべてを運搬費用に充当した場合、計算上は300km程度のレッカー距離となります。ご自宅までの納車費用はロードアシスタンスでは補償されません。納車サービスの有無は、修理工場・ディーラーへご確認ください。ご自宅近くの修理工場の指定をお勧めします。→無事ご自宅へ!車をレッカー移動した後は?自宅や目的地までの移動費用、宿泊費用をお支払い 詳しく見る 移動費用 1名につき2万円限度 宿泊費用 1名につき1万円限度→無事ご自宅へ!提携修理工場に運搬 提携修理工場約610ヶ所 ここに注目!ご指定場所までお引き取り 納車もおまかせ! 代車が無料! ※故障やトラブルの修理費用は、ロードアシスタンスでは補償されません。 ここに注目!ご自宅までの納車も無料!→無事ご自宅へ!

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事故から解決までの流れ

  • 対人賠償の流れ~もし人をひいてしまったら?~
  • 対物賠償の流れ~もし車で他人のものを壊してしまったら?~
  • 人身傷害の流れ~もし同乗者にケガをさせてしまったら?~
  • 車両保険の流れ~もし車をぶつけて車が壊れてしまったら~

事故に関するよくあるご質問 事故対応に関する疑問・不安はここで解消!

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