平日の事故の場合

［事故発生当日］事故のご連絡と初期対応　セゾン自動車火災保険は、24時間365日お客さまからの事故受付に対応しています。事故受付後、24時間365日ロードアシスタンス（レッカー）の手配を行います。その後、事故解決に向けて初期対応（電話によるご相談、アドバイス・事故解決までの流れのご説明・相手方への初回連絡・病院への連絡・代車の手配・提携修理工場のご紹介・修理工場への損害確認）を実施します。※20:00までに事故受付が終了した場合、お客さまのご希望に応じて、夜間専門の担当者からご連絡いたします。なお、事故受付担当者が事故受付時に、お客さまの状況に応じて実施させていただく場合がございます。（ロードアシスタンスの手配をされた場合は、平日17:30までに受付が終了した場合に担当者からご連絡いたします。）事故の受付時間により翌日以降のご対応となる場合があります。※年末年始を除きます
［事故発生当日］お客さまへのご連絡　セゾン自動車火災保険からお客さまへ、初期対応結果のご報告（今後の事故解決への流れのご説明・専任担当者（お客さまの専任担当者）の決定）をします。※平日16:30以降に事故連絡をいただいた場合は、専任担当者の決定が翌営業日となる場合があります。
事故解決サポート　セゾン自動車火災保険の専任担当者が、事故の解決に向けた対応（相手方との示談交渉・お客さまへの進捗ご報告など・事故の調査）をします。※平日9:00-17:30のご対応となります。

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