セゾンの保険：個人情報保護宣言｜セゾン自動車火災保険株式会社

【Ⅰ．基本的な考え方】

セゾン自動車火災保険株式会社（以下「当社」といいます）は、ＮＫＳＪグループの一員として、ＮＫＳＪグループ　プライバシー・ポリシーのもと、個人情報を適正に取り扱うことが社会的責務であり重要であると認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令等を遵守して、お客さまの個人情報の保護に努めてまいります。

１．当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段によりお客さまの個人情報を取得します。また、法令に定める場合を除き、お客さまの個人情報の利用目的を通知または公表し、利用目的の範囲内で取り扱います。
２．当社は、法令に定める場合を除き、お客さまご本人の同意なくお客さまの個人データを第三者に提供することはありません。
３．当社は、ＮＫＳＪグループの経営管理およびお客さまへの商品・サービスの案内・提供等のため、グループ内でお客さまの個人データを共同利用することがあります。
４．当社は、お客さまの個人データについて、漏えい、滅失またはき損の防止等に努め、適切な安全管理措置を実施します。また、お客さまの個人データの取扱いを委託する場合は、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
５．当社は、お客さまの個人データの取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底します。また、個人情報保護のための管理態勢を継続的に見直し、改善に努めてまいります。
６．当社は、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に対し適切かつ迅速に対応します。また、お客さまからの個人情報の保護に関する法律にもとづく保有個人データの開示、訂正等の請求に適切に対応します。

【Ⅱ．個人情報の取扱い】

当社における個人情報の取扱いは、以下のとおりです。

1. 個人情報の適正な取得

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段によりお客さまの個人情報を取得します。当社では、例えば、以下のような方法で個人情報を取得することがあります。
（取得方法の例）
- ・保険契約の申込書、保険金請求書などお客さまにご記入・ご提出いただく書類やお客さまにWeb等の画面へご入力いただくことなどにより取得する場合
- ・各店舗（営業所等）やコールセンターにいただくお問い合わせへ対応するためにお電話の内容を記録または録音する場合
- ・損保協会等の共同利用者等の第三者から、個人情報が提供される場合

2. 個人情報の利用目的

  当社は、取得した個人情報を以下<1>から<6>および4．に掲げる目的に必要な範囲で利用し、法令で定める場合を除き、目的外には利用しません。
  また、当社は、お客さまにとって利用目的が明確になるよう具体的に定めるとともに、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努めます。
  利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等に公表します。
1. <1>損害保険業
  - ・損害保険契約の引受けの審査、引受け、履行、管理
  - ・保険金請求に関する保険事故の調査（関係先への照会等を含みます)
  - ・保険金等の支払いの判断・手続
  - ・各種付帯サービスの案内または提供
  - ・再保険契約の締結や再保険金、共同保険金等の受領、およびそれらのために引受保険会社等に個人情報の提供を行うこと（引受保険会社等から他の引受保険会社等への提供を含む)
2. <2>損害保険代理業
  - ・損害保険契約の代理およびそれに付帯するサービスの提供
3. <3>生命保険代理業
  - ・生命保険契約の代理または媒介およびそれに付帯するサービスの提供
4. <4>各事業共通
  - ・当社が取り扱う商品(損害保険、生命保険等)および各種サービスの案内または提供、代理、媒介、取次、管理
  - ・当社のグループ会社、提携先企業等が取り扱う商品・サービス等の案内、提供、管理
  - ・各種イベント・キャンペーン・セミナーの案内、各種情報の提供
  - ・アンケートの実施や市場調査、データ分析の実施等ならびにそれらによる商品・サービスの開発・研究
  - ・ご本人かどうかの確認
  - ・お問い合わせ、ご意見等への対応
  - ・当社が有する債権の回収
  - ・当社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む業務委託先等への提供
  - ・当社職員の採用、販売基盤(代理店等)の新設、維持管理
5. <5>電話応対―通話録音
  - ・お問い合わせ、ご相談内容、ご契約内容等の事実確認
  - ・ご案内、資料発送等のサービス提供を正確に行うためのご連絡先の確認
  - ・電話応対を含む業務品質向上にむけた研修やデータ分析の実施等への活用
6. <6>その他
  - ・その他、上記<１>から<５>に付随する業務ならびにお客さまとの取引および弊社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務

3. 第三者への提供

当社は、法令に定める場合を除き、お客さまご本人の同意なくお客さまの情報を第三者に提供することはありません。

4. 個人情報の共同利用
1. <1>（社）日本損害保険協会および損害保険会社等
    損害保険契約の締結または損害保険金の請求に際して行われ得る不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で個人データを共同利用する制度を実施しています。
    詳細につきましては（社）日本損害保険協会のホームページをご覧ください。
    ■（社）日本損害保険協会 http://www.sonpo.or.jp
2. <2>損害保険料率算出機構
    自賠責保険に関する適正な支払等のために損害保険料率算出機構との間で、個人データを共同利用します。
    詳細につきましては損害保険料率算出機構のホームページをご覧ください。
    ■損害保険料率算出機構 http://www.nliro.or.jp
3. <3>原付・軽二輪に係る無保険車防止のための国土交通省へのデータ提供
  当社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責保険の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人情報を国土交通省へ提供し、同省を管理責任者として同省との間で共同利用します。
  共同利用する個人情報の項目は以下のとおりです。
  - ・契約者の氏名、住所
  - ・証明書番号、保険期間
  - ・自動車の種別
  - ・車台番号、標識番号または車両番号
  詳細につきましては国土交通省のホームページをご覧ください。
  ■国土交通省 http://www.jibai.jp
4. <4>代理店等情報の確認業務
  1. （1）当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同利用しています。また、損害保険代理店への委託等のために、（社）日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用しています。
    詳細につきましては、（社）日本損害保険協会のホームページをご覧ください。
    ■（社）日本損害保険協会 http://www.sonpo.or.jp
  2. （2）当社は、損害保険代理店等およびその従業者の監督、管理、指導、教育のために、以下のとおり、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同して利用することがあります。
    1. Ａ．個人データの項目
      氏名、住所、生年月日、損害保険代理店等またはその従業者の登録申請および届出に係る事項、その他損害保険代理店等またはその従業者の管理のための情報
    2. Ｂ．共同利用するグループ会社の範囲
      ＮＫＳＪホールディングス株式会社のホームページに掲載の「グループ会社一覧」をご参照ください。
      ■グループ会社一覧(ＮＫＳＪホールディングスホームページ)
    3. Ｃ．個人データ管理責任者
      セゾン自動車火災保険株式会社
5. <5>グループ会社との間の共同利用
  1. （1）ＮＫＳＪホールディングス株式会社（以下「持株会社」といいます。）によるグループ会社の経営管理のために、持株会社とＮＫＳＪグループ各社との間で、以下のとおり、個人データを共同して利用することがあります。
    1. Ａ．個人データの項目
      1. <Ａ>ＮＫＳＪグループ各社の株主の皆さまの個人データ
        氏名、住所、株式数等に関する情報
      2. <Ｂ>ＮＫＳＪグループ各社が保有する個人データ
        氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容および保険事故に関する内容など、お取引に関する情報
    2. Ｂ．共同利用するグループ会社の範囲
      ＮＫＳＪホールディングス株式会社のホームページに掲載の「グループ会社一覧」をご参照ください。
      ■グループ会社一覧(ＮＫＳＪホールディングスホームページ)
    3. Ｃ．個人データ管理責任者
      ＮＫＳＪホールディングス株式会社
  2. （2）ＮＫＳＪグループとしての経営管理業務の遂行ならびに当社またはＮＫＳＪグループ各社が取り扱う商品・サービス等のお客さまへのご案内・ご提供およびその判断のために、当社とＮＫＳＪグループ各社間で、以下のとおり、個人データを共同して利用することがあります。
    1. Ａ．個人データの項目
      1. <Ａ>ＮＫＳＪグループ各社が保有する個人データ
        氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容および保険事故に関する内容など、お取引に関する情報
    2. Ｂ．共同利用するグループ会社の範囲
      ＮＫＳＪホールディングス株式会社のホームページに掲載の「グループ会社一覧」をご参照ください。
      ■グループ会社一覧(ＮＫＳＪホールディングスホームページ)
    3. Ｃ．個人データ管理責任者
      ＮＫＳＪホールディングス株式会社
6. <6>提携先企業との間の共同利用
  当社または当社の提携先企業の取り扱う商品等をお客さまへご案内・ご提供するために、当社と提携先企業との間で、以下のとおり、個人データを共同して利用することがあります。
  1. Ａ．個人データの項目
    氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容および保険事故に関する内容など、お取引に関する情報
  2. Ｂ．共同利用する提携先企業の範囲
    株式会社クレディセゾングループ企業
    ＡＩＧエジソン生命保険株式会社
  3. Ｃ．個人データ管理責任者
    セゾン自動車火災保険株式会社

5. センシティブ情報の取扱い

当社は、保険業法施行規則第53条の10等にもとづき、お客さまの健康状態・病歴等のセンシティブ情報を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
- ・保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意にもとづき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- ・相続手続きを伴う保険金支払い事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- ・保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- ・法令にもとづく場合
- ・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- ・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- ・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

6. 安全管理の取組み

当社は、業務上取り扱う個人データを漏えい・滅失またはき損の防止、その他の個人データの安全管理のために、個人情報保護の全社的な推進体制を整えるとともに、個人情報保護規程等の社内規程を定め、個人情報を取り扱う部署における個人情報の適正な取扱いを確保します。

7. 個人情報の取扱いの委託

当社は利用目的の達成に必要な範囲内において、お客さまの個人情報の取扱いを委託する場合があります。委託する場合は、お客さまの個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切に監督いたします。当社では、例えば、以下のような場合に個人データの取扱いを委託しています。
（委託する業務の例）
- ・保険証券等の発送に関わる業務
- ・ダイレクトメールの発送に関わる業務
- ・情報システムの運用・保守に関わる業務

8. 認定個人情報保護団体

当社は認定個人情報保護団体である（社）日本損害保険協会の対象事業者です。
1. （社）日本損害保険協会　そんがいほけん相談室
  所在地　〒101-8335　東京都千代田区神田淡路町2丁目9番地
  電話　03-3255-1470
  （受付時間：午前9時～午後5時　土日祝日および年末年始を除く）
  ホームページアドレス http://www.sonpo.or.jp

9. 保有個人データの開示・訂正・利用の停止等

当社はお客さまからの個人情報保護法に基づく保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、利用の停止等のご請求に適切に対応いたします。開示、訂正等のご請求につきましては、当社所定の書面にご記入いただき、ご請求者がご本人であることを確認できる書類のご提示、所定の手数料の入金を確認させていただいた上で書面にて回答いたします。
1. <1>請求受付場所
  手続方法等をご案内いたしますので、当社お客様相談室（下記10.の連絡先）までお問い合わせください。
2. <2>ご提出等いただくもの
  1. （1）所定のお申出書（ご請求者の押印）
  2. （2）本人確認資料
3. <3>本人確認資料のご提示について
  - ・運転免許証等の公的身分証明書
4. <4>手数料
  - ・1回のご請求につき700円いただきます。

10. お問い合わせ窓口

ご加入いただいた保険契約の内容や事故に関するご質問、ご照会等は、取扱営業所、代理店にお問い合わせください。
その他の当社の個人情報の取扱いに関するご質問、ご照会、苦情等は、下記連絡先にお問い合わせください。
1. （連絡先）セゾン自動車火災保険株式会社お客様相談室
  〒170-6068 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
  電話番号 0120-281-389
  受付時間:午前9時～午後5時30分【年末年始を除く】

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【Ⅰ．基本的な考え方】

【Ⅱ．個人情報の取扱い】

1. 個人情報の適正な取得

2. 個人情報の利用目的

3. 第三者への提供

4. 個人情報の共同利用

5. センシティブ情報の取扱い

6. 安全管理の取組み

7. 個人情報の取扱いの委託

8. 認定個人情報保護団体

9. 保有個人データの開示・訂正・利用の停止等

10. お問い合わせ窓口