火災保険・自動車保険のセゾン自動車火災保険
火災保険・自動車保険のセゾン自動車火災保険
本社のお客様相談対応窓口として「お客様相談室」を設置しております。
お客様相談室では、お客様からの各種商品内容やサービス内容へのご照会、当社の募集活動や事故対応等にかかるご意見・ご要望、および当社や当社代理店へのご不満に専門スタッフが対応しております。
お客様相談室
〒170-6068 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
Tel：0120-281-389（通話料無料）
Fax：03-5992-8280
受付時間：午前9時～午後5時30分（年末年始を除く）
内容の確認のため、録音をさせていただきます。
当社との間で問題を解決できない場合には、（社）日本損害保険協会の「そんぽＡＤＲセンター（損害保険紛争解決サポートセンター）」に解決の申し立てを行うことができます。
当社は、保険業法にもとづく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関である（社）日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結しています。
そんぽＡＤＲセンター（損害保険紛争解決サポートセンター）は、（社）日本損害保険協会内に設置された、損害保険会社の営業活動に関する苦情や紛争に対応するための専門機関です。受け付けた苦情について損害保険会社に解決を依頼するなど、適正な解決に努めるとともに、当事者間で問題の解決がつかない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士などが中立・公正な立場から紛争解決手続を実施します。
詳しくは、同協会のホームページ（http://www.sonpo.or.jp/pr/adr/）をご参照ください。
（社）日本損害保険協会 そんぽＡＤＲセンター
（損害保険紛争解決サポートセンター）
また、次の損害保険業界関連の紛争解決機関でも中立・公正な立場から損害保険に関わる各種問題の解決が図られております。
自賠責保険（自賠責共済）の保険金（共済金）の支払いをめぐる紛争の、公正かつ適確な解決を通して、被害者の保護を図るために設立され、国から指定を受けた紛争処理機関として、（財）自賠責保険・共済紛争処理機構があります。同機構では、自動車事故に係る専門的な知識を有する弁護士、医師、学識経験者等で構成する紛争処理委員が、自賠責保険（自賠責共済）の支払内容について審査し、公正な調停を行います。同機構が取扱うのは、あくまで自賠責保険（自賠責共済）の保険金（共済金）の支払いをめぐる紛争に限られますので、ご注意ください。
詳しくは、同機構のホームページ（http://www.jibai-adr.or.jp）をご参照ください。
自動車保険の対人・対物賠償保険に係る損害賠償に関する紛争を解決するために、相談、和解のあっせん及び審査を行う機関として（財）交通事故紛争処理センターがあります。専門の弁護士が公正・中立な立場で相談・和解のあっせんを行うほか、あっせん案に同意できない場合は、法律学者、裁判官経験者及び弁護士で構成される審査会に審査を申し立てることもできます。
詳しくは、同センターのホームページ（http://www.jcstad.or.jp）をご参照ください。
