コンタクトセンターの取組み

コンタクトセンターでは、各種手続きとお問い合わせ対応の業務を行っています。

ウェブサイトにはFAQやチャットボットがあり、お客さまにとって時間に限られずいつでも「わからないことが解決」できる体制を整えています。ウェブで解決ができなかった場合や、有人対応を希望されるお客さまには、電話やメール、有人チャットなどのお問い合わせ手段を用意しています。

「ツナガルスピリット」の実現こそが、お客さまにご満足いただける対応への第一歩と考え、「ツナガルスピリット」の実現に向けた取組みを実施しています。各自の取組みを共有しあうツナガルスピリットデーの実施や日々の応対トレーニングを通じて3つの「ツナガル」を実現できるようコンタクトセンター全員が一丸となって取り組んでいます。

コンタクトセンターはお客さまと接する部門のため、さまざまなご意見やご要望をいただきます。お客さまからいただいた声を各部門へ共有し、商品・サービスの向上につなげる橋渡しの役割も担っています。また、お客さまと接する担当者も自らの気づきや提案を各部門へ伝えることでお客さまから選ばれ続けるために重要な役割を果たしています。

お客さま応対の品質向上を目的として、電話応対コンクール（日本電信電話ユーザ協会主催）に毎年挑戦しています。

2023年度は、佐賀地区大会において8名が佐賀県大会に進出し、3名が優秀賞を受賞しました。

引き続き、お客さまへ心地よいと感じる体験をご提供できるよう、“お客さまとツナガル”を意識しながら、コンタクトセンター全体で品質向上に努めます。

お客さまからのお問合せに対する解決策の多様化とさらなる利便性向上を目指し、ホームページ上でお問い合わせ可能なチャットボットを導入しています。

学習機能と日々のメンテナンスから、より多くのお客さまからのご質問に対して正しい回答ができるように精度を高め、お客さまのニーズにあわせた利便性の高いサービスの提供に努めています。