方針3. ご契約に際してお客さまにご納得いただける説明に努めます

当社は、商品内容やリスク内容等の重要な情報を、お客さまにご理解いただけるよう、Webサイト等を通じて「適切に」「わかりやすく」説明します。

また、お客さまに納得感を持ってご契約いただけるよう、お客さま一人ひとりと最適なタイミング、内容、手段でのコミュニケーションに努めます。

取組み

1.ご契約内容を十分にご理解いただくために必要な情報をわかりやすく提供します。

具体例

  • 1)
    Webサイトでは、補償内容の説明を見やすく表示するよう努めています。今後も、お客さまから寄せられた各種ご意見をもとに、常にわかりやすいWebサイトであるよう、改善を重ねます。
  • 2)
    商品の仕組み、補償内容、保険料に関する事項等は「重要事項等説明書」に記載し、ご契約のしおりやパンフレット等は平易な言葉と補足説明や例示によって、よりわかりやすく情報を提供するよう努めます。
  • 3)
    「おとなの自動車保険」では、ご契約後にさらに理解を深めていただくために、基本補償や特約を解説した「補償解説メール」を、定期的にお送りしています。

2.お客さまにとって最適なご契約となるよう必要なサポートを実践します。

具体例

  • 1)
    お客さまに最適な補償内容を選択いただくために、Webサイト・サポートセンター・申込書等を通じ、お客さまのご要望(特約・ご契約条件等)を確認させていただいています。
  • 2)
    お客さま一人ひとりにわかりやすく丁寧なご案内ができるよう、サポートセンター担当者の応対品質向上に努めます。
  • 3)
    ご契約者の方およびマイページに見積りを保存されている新規のお客さまに、 「メールでのお問い合わせ」サービスをご提供しています。商品・補償内容・Web操作方法等に対する疑問や不明点についてわかりやすくご説明しています。
  • 4)
    複数のお問い合わせ方法の提供によりお客さまの多様なニーズにお応えできるよう、加入をご検討中のお客さま、ご契約中のお客さまに、AIチャットボットサービスを提供しています。
  • 5)
    ご契約の継続時にも、お客さまが最適なご契約内容で確実に継続のお手続きをいただけるよう、適正な満期管理と適切な満期対応を行います。

3.適切な保険募集の態勢の維持・改善に努めます。

具体例

  • 1)
    お客さまのご意向等を把握し、お客さまの目線に立って適切な保険募集を行うための保険募集態勢を整備します。
  • 2)
    当社商品を販売する保険代理店・保険募集人に対し、重要な情報の提供やお客さまのご意向の把握等を確実に実施するための教育指導を実施します。
  • 3)
    ご高齢のお客さまには、商品・サービス等につき正しくご理解いただきご安心いただけるよう、丁寧に寄り添った保険募集方法を社内規則に具体的に定め、対応します。
  • 4)
    障がいのあるお客さまには、お身体のご不自由な状況を配慮し、お客さまの立場に立って対応します。お客さま向けの一部の郵送物の封筒に「音声コードUni-Voice(ユニボイス)」を追加し、目の不自由な方、ご高齢の方の利便性向上を図っています。
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