#ウェブ
2023/10
認証がうまくいかずマイページにログインできない
![](https://d1l9707p5uc4fl.cloudfront.net/request/voice/image/profile_guest.png?20221130)
マイページにログインする際、パスワードが送られて来なかったり、パスワードを入力してもログインできない時がある
![](https://d1l9707p5uc4fl.cloudfront.net/request/voice/image/profile_staff.png?20221130)
お客さまにメールをお送りして認証の仕組みをご案内するとともに、認証に必要なパスワードが届かない場合のポイントをまとめたFAQを作成しました
お客さまに安心してマイページをご利用いただくため、ログイン画面に「2要素認証」を導入しておりますが、お客さまから「知らなかった」とのお声を多数いただきました。
お客さまには、メールをお送りし2要素認証の説明をするとともに、ワンタイムパスワードが届かない場合のポイントをまとめたFAQを作成し、スムーズにログイン手続きできるよう改善を図りました。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
![](https://d1l9707p5uc4fl.cloudfront.net/request/voice/image/border.png?20221130)