お客さまのご要望を形に

お客さまからいただいた大切なご意見・ご要望に耳を傾け、それを1つずつ形にしていきます。お客さまの声を形にした、その取組み内容を紹介します。

お客さまの声ページが表示されるのが遅く、使いづらい。

取組み内容

2014年6月
ネットワークを増強しました。
増強後は、ページの表示速度が平均25%速くなりました。

お客さまの声継続手続きが難しそうで不安です。

取組み内容

2014年2月
わかりやすい動画コンテンツを追加しました。
「インターネット継続ガイド」をご用意しました。
さらに、「ログインの方法」も動画でご用意いたしましたのでぜひご覧ください。

お客さまの声証券の再発行をお願いするのにコールセンターに電話をかけないといけないのが不便です。

取組み内容

2014年1月
各種書類の発行、再発行依頼がホームページからできるようになりました。
電話でのやり取りでお手間をおかけしておりました。
ホームページで24時間いつでも受け付けておりますので、どうぞご利用ください。

お客さまの声中断証明書を使って契約したいのだけど、どうすればよいかわからない。

取組み内容

2014年1月
「中断証明書を利用したご契約手続きについて」ページを新設しました。
中断証明書を使った契約手続きの説明ページを設けました。

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