お客さまの声｜おとなの自動車保険

お客さまの声

セゾン自動車火災保険は、お客さまの声を真摯に受け止め、
今後より良いサービスを提供するため、お客さまアンケートを実施しております。
本サイトには、当社が提供する「商品・サービス・事故対応」などに関する
お褒め・ご満足・ご不満の声を掲載しております。
お客さまからお寄せいただいた声を業務改善に活かす取り組みを通じ、
お客さまに「安全」「安心」「便利」をお届けし、お客さまに寄り添い、お客さまとともに歩んでまいります。

お客さまアンケートの収集について

お客さまアンケートは、内容により以下の時点でお送りしています。
また、偏りが生じないように無作為に抽出しております。

新規契約のお客さま

新規申込み手続き完了後

継続契約のお客さま

継続契約成立の翌日

事故にあわれたお客さま

保険金支払い後

当社はお客さまの声を真摯に受け止め、迅速・適切に対応するためアンケートを実施しております。
ご回答いただいたお客さまの声を通じ、会社運営の透明性・公平性を確保するため、ご不満の声も含めそのまま掲載しております。

お客さまよりいただいたコメントが以下に該当する場合は掲載を控えさせていただいております。
- 法令・公序良俗に反するもの。
- 社会通念上ふさわしくない表現、差別的表現が含まれるもの。
- 当社以外の特定の企業または個人を誹謗中傷するもの。
- 第三者に著作権や所有権等が帰属するもの、またはそれらの権利を侵害するおそれのあるもの。
- 広告をはじめ、商業活動や宗教活動に関するもの。
- 当社以外の特定の企業または個人に関する情報が記載されたもの。
- その他、本サイトへの掲載が不適切であると当社が判断する内容を含むもの。
コメント中に企業名や個人名がある場合は、特定されないよう「○○」などのマスキングをしています。
お客さま満足度は、お客さまに満足5点、まあ満足4点、ふつう3点、やや不満2点、不満1点の5段階で評価いただき、数値化した際の平均値を算出しております。
掲載内容は、お客さま個人の意見・感想であり、当社が内容について保証するものではございません。
掲載件数はアンケートの評価ごとの割合を算出したうえで、サイト上に掲載可能な全量にその割合を乗じて決定しております。
アンケートは公平性を保つため無作為に抽出しておりますが、商品の特長や補償内容を説明する一部のサイトに掲載しているアンケートは、正しく情報をお伝えする必要があるため当社側で選定しております。
当社では、お客さまにアンケートをお願いし、そのアンケート結果を当社ホームページなどで匿名にて開示することをご同意いただいた場合のみ掲載しております。