事務システムサービス部は、おもに2つの役割を担っています。そのひとつが、ご契約の管理にかかわる事務全般の業務です。たとえば、ご契約内容に誤りがないことをチェックして作成する保険証券をはじめ、満期のご案内や保険料のお支払いに関するお知らせなど、ご契約手続き後の保険契約に関するご案内書類の大半は、事務システムサービス部からお客様にお届けしています。
また、ご契約にともなう保険料の請求や精算といった金銭に関する実務も行っています。そしてもうひとつの役割が、全社のシステム開発と管理です。操作性のよいウェブサイトの構築から、保険金お支払いの管理システムまで、正確かつ効率よいシステムを研究し、実現に取り組んでいます。
正しく、かつ迅速に保険証券を作成してお届けすることはもちろんですが、ご案内するものは、ご契約いただいた保険の内容などを記載した重要な書類ですので、お客様にとって分かりやすい、文字の大きさや色使いなど表現方法やビジュアルにも配慮した書類作成を心がけています。一方で、お客様の重要な個人情報を取り扱う金融機関として、セキュリティの面についても細心の注意を払っています。重視しているのは、ご契約手続きからご契約後も含めて、お客様に安心感をもっていただくことです。
事務システムサービス部の業務は、「正しくて当たり前」です。だからこそ、お客様のご安心のためには、つねに事務・システムの品質を向上させていくことが必要だと考えています。たとえば当社では、お客様からのご意見やご要望を一元管理してますので、事務やシステムに関するご意見やご要望を戴いた際には、迅速に部内で検討し、品質向上に向け、適時改善に尽力しています。
より正確に、便利に、わかりやすく。お客様により大きな安心をお届けするため、私たち事務システムサービス部のメンバーは、これからも一丸となって取り組んでいきます。
