休日の事故の場合

［事故発生当日］事故のご連絡と初期対応　セゾン自動車火災保険は、24時間365日お客さまからの事故受付に対応しています。事故受付後、24時間365日ロードアシスタンス（レッカー）の手配を行います。その後、事故解決に向けて初期対応（電話によるご相談、アドバイス・事故解決までの流れのご説明・相手方への初回連絡・病院への連絡・代車の手配・提携修理工場のご紹介・修理工場への連絡）を実施します。※9:00～20:00のご対応となります。お客さまのご希望に応じて、9:00より順次、休日専門の担当者からご連絡いたします。なお、事故受付担当者が事故受付時に、お客さまの状況に応じて実施させていただく場合がございます。事故の受付時間や当日の状況により各種手配が翌日以降のご対応となる場合があります。
［翌営業日以降］お客さまへのご連絡　セゾン自動車火災保険からお客さまへ、初期対応結果のご報告（今後の事故解決への流れのご説明・専任担当者（お客さまの専任担当者）の決定）をします。※平日9:00-17:30のご対応となります。
［翌営業日以降］事故解決サポート　セゾン自動車火災保険が相手方との示談交渉・事故の調査・お客さまへの進捗ご報告などを行います。※平日9:00-17:30のご対応となります。

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