サポートセンターの取組み

「ツナガルスピリット」の実現こそが、お客さまにご満足いただける対応への第一歩と考え、「ツナガルスピリット」の実現に向けた取組みを実施しています。各自の取組みを共有しあうツナガルスピリットデーの実施や日々の応対トレーニングを通じて3つの「ツナガル」を実現できるようサポートセンター全員が一丸となって取り組んでいます。

サポートセンターはお客さまと接する部門のため、さまざまなご意見やご要望をいただきます。お客さまからいただいた声を各部門へ共有し、商品・サービスの向上につなげる橋渡しの役割も担っています。また、お客さまと接する担当者も自らの気づきや提案を各部門へ行うことでお客さまから選ばれ続けるために重要な役割を果たしています。

2019年9月6日に電話応対コンクール（日本電信電話ユーザ協会主催）の東京都地区予選にお客さまサポートセンターから7名が出場し、1名が「優良賞」を受賞しました。

引き続き、お客さまへ心地よいと感じる体験をご提供できるよう、“お客さまとツナガル”を意識しながら、サポートセンター全体で品質向上に努めています。

当社サポートセンターは“お客さまとツナガル”ことを目指しています。プロフェッショナルとして、他者の模範として活躍している社員を『マイスター』に認定し、品質向上に努めています。

2019年度は、36名の社員が認定されました。

お客さまからのお問合せに対する解決策の多様化とさらなる利便性向上を目指し、ホームページ上でお問い合わせ可能なチャットボットを2018年7月から導入しています。その後、応答機能の拡充や順次サポート範囲を拡大することでより多くのニーズにお応えできるようになりました。学習機能と日々のメンテナンスから、より多くのお客さまからのご質問に対して正しい回答ができるように精度を高め、引き続きお客さまのニーズにあわせた利便性の高いサービスの提供に努めてまいります。