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お客さまのご要望を形に(2016年)

お客さまのご要望を形に(2016)

お客さまからいただいた大切なご意見・ご要望に耳を傾け、それを1つずつ形にしていきます。お客さまの声を形にした、その取組み内容を紹介します。

お客さまの声コールセンターの営業時間内に電話がかけられないので、メール問い合わせ対応をして欲しい。

取組み内容

2016年7月
メールサポートセンターの開設により、ご契約者からのメールでのお問い合わせおよび当社からのメール返信が可能になりました。
※「おとなの自動車保険」と「じぶんでえらべる火災保険」のマイページをお持ちのご契約者からのお問い合わせを、「お問い合わせフォーム」を使って受け付けます。

お客さまの声申込画面で住所を入力する際の数字やハイフンの半角変換が手間です。

取組み内容

2016年10月
お申込み画面で住所を入力する際、入力補助ツールを利用し、半角文字を入力した場合、自動で全角文字に変換するよう改善しました。

お客さまの声領収証の発行を選択する箇所がわからず、変更手続き保険料に対する領収証がほしかったのに、契約手続き保険料の領収証が出てきた。変更手続き保険料の領収証発行について、もう少しわかりやすく画面表示してほしい。

取組み内容

2016年10月
「ご契約保険料」と「変更手続き保険料」をプルダウン方式にし、お客さまにいずれかをお選びいただくことで、必要な領収証が明確にわかるように画面を改善しました。

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大公開「なっトク見積り」体験レポート 実際に自動車保険の見積もりをしてもらい率直な感想をいただきました。

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