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お客さまのご要望を形に(2011年)

お客さまのご要望を形に(2011年)

お客さまからいただいた大切なご意見・ご要望に耳を傾け、それを1つずつ形にしていきます。お客さまの声を形にした、その取組み内容を紹介します。

お客さまの声「おとなの自動車保険」は保険料が安くて助かりましたが、何でそこまで安いのかちょっと不安。

取組み内容

2011年12月
「おとなの自動車保険の特徴」に保険料の仕組みについてのページを追加しました。
「おとなの自動車保険はどうして保険料が割安なの?」というお声を多くいただきましたので、割安にできる理由について、おとなの自動車保険の保険料の仕組みを掲載しました。

お客さまの声来年、もう1台「おとなの自動車保険」に契約したいと考えています。2台目の割引などはないんですか?

取組み内容

2011年12月
おとなの2台目割引スタート。
現在「おとなの自動車保険」にご契約中のお客さまが、新たに2台目以降のお車を、すでにご登録のマイページからご契約される場合に、600円の割引が適用されます。

お客さまの声来年も継続するつもりですが、継続する時の割引などがあったらうれしいです。

取組み内容

2011年12月
おとなの継続お早め割引スタート。
1年間ご契約いただいたお客さまだけの特典です。
満期日の30日前までにご継続手続きを完了いただくと、400円の割引が適用されます。

担当者より

大切なお客さまへの感謝の気持ちを込めた、新しい割引サービスです。
これからも、「おとなの自動車保険」をよろしくお願いします。

商品業務部自動車業務グループ「おとなの自動車保険」担当者

お客さまの声クレジットカードの分割払ができるようにしてほしい。

取組み内容

2011年12月
クレジットカードによる分割払(12回)ができるようになりました。
支払方法の選択の幅が広がりました。月々のご負担を抑えてご加入いただくことができます。

担当者より

多くのお客さまからのご要望を、形にすることができました。お支払い方法が増えることで、一人でも多くのお客さまにご満足いただければと思います。

事務企画部「おとなの自動車保険」担当者

お客さまの声補償を自分で選ぶ際に、どんな補償を選んでいいのか、どれくらいの保険金額でいいのか、アドバイスがほしい。

取組み内容

2011年11月
ホームページに補償選びのヒントを掲載しました。
ご希望の補償を選んで、お客さまのニーズにぴったりの自動車保険作りにお役立てください。

お客さまの声おとなの自動車保険に契約した方々の感想、意見などがホームページ上で見ることができれば、いろいろと参考になると思います。

取組み内容

2011年11月
ホームページにお客さまの声(加入の決め手、事故対応、ご意見・ご要望)を掲載しました。
加入をご検討する際の、参考にしていただけます。
ご契約いただいたお客さまから、感謝のお言葉、ご意見、ご要望など数多くのお声をいただいております。ご加入を検討する際の参考にしてください。

担当者より

お客さまに納得のいく自動車保険を組み立てていただくには、補償選びに役立つ参考情報は欠かせません。これからもサイトの情報をさらに充実させていきたいと考えています。

マーケット企画部「おとなの自動車保険」ホームページ担当者

お客さまの声契約変更の手続きなどをホームページでできるようにしてほしい。

取組み内容

2011年07月
インターネットでのご契約内容変更手続きができるようになりました。
お車や、運転者の範囲の変更などのお手続きを、24時間いつでも行うことができます。

担当者より

これからも、お客さまの使いやすさを一番に考え、インターネット対応機能の充実を図っていきます。

マーケット企画部「おとなの自動車保険」見積サイト担当者
事務システムサービス部「おとなの自動車保険」担当者

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大公開「なっトク見積り」体験レポート 実際に自動車保険の見積もりをしてもらい率直な感想をいただきました。

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