従業員ひとりひとりがお客様のことを考える、そんな会社を目指しています。
セゾン自動車火災保険では、お客様の事故に対応し、保険金のお支払い手続きを行う部署のことを「サービスセンター」と呼びます。
私たち約80名のサービスセンタースタッフ一同、事故にあわれたお客様の損害が一日も早く回復され、ご安心いただけるよう、日々の業務に取り組んでいます。
入社10年の長年養ってきた知識と経験から、事故にあわれたお客様の不安を解消するように受付の段階から的確なアドバイスをお客様に提供している。
入社3年。担当する事案では、スピードを意識し、早期に安心いただけるサービスを提供できるように心がけている。
入社6年目となる若手担当者。大学時代に自動車部に所属しており、大のクルマ好きが高じて当社に入社。その持ち味を発揮している。
入社3年目となる若手担当者。大学時代はスキー部に所属しており、学生時代に遭遇した事故をきっかけに保険業界に興味を持ち、当社に入社。週末は一児の良きパパ。
入社15年目のベテランで現在サービスセンターを取りまとめるセンター長。
サービスセンターが担当するすべての事案管理や、社員の育成、保険金の支払決裁、苦情対応の他、サービスセンターの運営など幅広い業務を任されている。
お客様のさらなる満足度向上のため、社内にて勉強会を開催しております。
私たちが実施している勉強会や取組みの様子をご紹介します。
