保険に関するさまざまな疑問や不安に、電話でお答えし、ご契約などのサポートをしているのがお客様サービス部です。自動車保険と火災保険では、それぞれの専門スタッフが対応。専門知識をもとに、お客様一人ひとりに合わせた最適な保険プランをご提案しています。
そのほかお客様から返送された書類をまとめる事務チーム、ご契約者様からのご相談に応じるお客様相談室も、お客様サービス部のメンバーです。
お客様サービス部のメンバーに、ただのオペレーターはいません。お客様とコミュニケーションをとり、一人ひとりに最適な補償を組み立ててご提案する、いわば保険のプロフェッショナル集団です。
そのため、専門知識を自分の言葉でわかりやすく伝えられるスキルが必要。たとえば火災保険のスタッフは、3ヵ月もの研修期間を経て、建物の構造や材質に関する知識を修得しています。
私たちは、保険商品を売り込みません。なぜならお客様サービス部のおもな役目は、お客様ご自身が納得したうえで保険を選べるよう、サポートをすることだからです。そのため、資料請求されたお客様に対して、必要以上にお電話をかけることはありません。
その代わり、お電話をいただいたお客様に対しては、丁寧にコンサルティング。火災保険、自動車保険ともに、一つひとつの条件を確認しながら、お客様にとって最適な答えを導き出します。
